Kokkuvõte

Ettevõtte automatiseerimine tähendab korduvate, käsitsitehtavate protsesside (sõnumitele vastamine, päringute kirjapanek, tellimuse staatusest teavitamine) asendamist tehnoloogiaga. Konkreetsed näited: automaatsed vastused WhatsApp/Instagram sõnumitele, veebilehe vormist automaatne üleandmine CRM-i, tellimuse/broneeringu staatuse teavitused ja chatboti integratsioon. See erineb lihtsast veebilehest: lihtne sait kuvab infot, automatiseerimine aga sooritab tegevuse teie eest. Väikeettevõtete jaoks saab põhietapid (sõnumitele vastamine, müügivihjete kogumine) lisada olemasolevasse paketti, keerukamad stsenaariumid hinnastatakse CUSTOM projektina.

Mida automatiseerimine tegelikult tähendab?

Termin "automatiseerimine" võib kõlada keeruliselt, kuid see põhineb lihtsal põhimõttel: lasta süsteemil teha korduvaid, aeganõudvaid toiminguid inimese eest. Ettevõtja vastab päeva jooksul kümnetele samadele küsimustele, märgib igat päringut käsitsi, teavitab iga tellimuse staatusest isiklikult: kõik need on protsessid, mida saab automatiseerida.

3 konkreetset näidet

Vaatame kolme reaalse stsenaariumi kaudu, milline automatiseerimine praktikas välja näeb:

  • Automaatne WhatsApp/Instagram vastus: kui klient kirjutab "mis on hind?", saab ta ka väljaspool tööaega kohe esmase info või menüü
  • Automaatne üleminek veebilehe vormilt CRM-i: iga kontaktvormi täitnud päring jõuab automaatselt teie CRM-süsteemi, ükski müügivihje ei unune ega kao
  • Tellimuse/broneeringu staatuse teavitused: kui tellimus liigub "valmistamisel" olekust "saadetud" olekusse, saab klient automaatse SMS/WhatsApp teavituse, tekitamata teile lisatööd

"Automatiseerimine" vs "lihtne veebileht": mis vahe on?

Lihtne veebileht kuvab staatilist infot: teie teenused, hinnad, kontaktnumber. Külastaja loeb infot ja peab endal initsiatiivi võtma, et teiega ühendust võtta.

Automatiseerimine seevastu juhib seda suhtlust aktiivselt: kui külastaja saadab sõnumi, vastab keegi (või midagi) kohe, info jõuab iseseisvalt CRM-i ja teavitus saadetakse automaatselt, kui staatus muutub. Vahe on passiivse info ja aktiivse protsessi vahel.

Millise ettevõtte suuruse jaoks ja millal see end ära tasub?

Väikeettevõttele, kes saab päevas 5-10 päringut, loob põhiautomatiseerimine (WhatsApp automaatvastus, lihtne müügivihjete kogumine) juba märgatava ajakokkuhoiu: samade küsimuste käsitsi vastamise asemel saab meeskond keskenduda tegelikule müügile.

Keskmise suurusega ettevõttele, kes võtab vastu kümneid tellimusi või broneeringuid päevas, on tellimuse/broneeringu teavitused ja CRM integratsioon praktiliselt vajalikud: käsitsi jälgimine suurendab vigade riski ja nõrgestab kliendikogemust.

Keerukamad stsenaariumid, nagu mitmekanaliline chatbot või keeruline mitme rolliga CRM integratsioon, on tavaliselt mõttekad suurematele, mitmeliikmelistele meeskondadele ja hinnastatakse CUSTOM projektina.

Kas automatiseerimine on eraldi teenus?

Lihtsad automatiseerimise elemendid (WhatsApp automaatvastus, müügivihjete kogumine veebilehe vormist) saab lisada BUSINESS ja E-COMMERCE pakettidesse lisandusena. Keerukamad projektid, nagu mitmekanalilised chatbotid või kohandatud CRM integratsioonid, hinnastatakse eraldi CUSTOM projektina, kuna igal ettevõttel on erinevad tööriistad ja töövood.

Kuidas alustada?

Parim lähtepunkt on oma praeguse protsessi analüüs: milline küsimus/protsess kordub kõige rohkem? Kus kaob kõige rohkem aega? Nende küsimuste vastused näitavad, milline automatiseerimise samm annaks suurima mõju. KaspiaTechi meeskond viib selle analüüsi läbi koos teiega ja pakub konkreetset, mõõdetavat esimest sammu.

Korduma kippuvad küsimused